此次活动邀请了国内众多知名企业的售后服务负责人、专家学者和广大消费者共同探讨当今消费领域里的热点话题。此次论坛在“消费和谐，售服制胜” 的主题下进行了“总评榜结果表彰”、“高层对话”、“售服诚信宣言”三项内容。网易获得的“网络游戏投诉处理最佳企业”是此次活动中唯一一个颁发给网络游戏厂商的奖项。

　　网易游戏客服主管罗媚娜小姐代表网易出席此次活动，在参与“正确对待投诉可以为企业带来无穷的财富，管理客户价值，打造品牌竞争力——客户投诉管理的战略意义”的论坛讨论时，罗媚娜主管说到：企业与消费者的关系是水与舟的关系，水可以载舟也可以覆舟，关键是企业是如何看待消费者。网易公司的首要理念，就是以客户为中心。在网易游戏客服部，每一位客服人员在接到投诉的时候都会认真对待。因为大家都知道，玩家的投诉，就是玩家来告诉我们：我们的缺点在哪里，我们的不足在哪里。来自玩家的投诉让我们能充分了解自身的不足与问题所在，从而改进技术和服务，避免引起更大的问题，吸引更多的客户成为企业的忠诚客户。

网易游戏客服主管罗媚娜发表得奖感言	罗媚娜参与论坛讨论

　　网易游戏客服自2001年年成立以来，以其快速有效优质的服务得到了玩家和同行的一致认可，此次在315这一天，获得315投诉网颁发的“网络游戏投诉处理最佳企业”更是对网易客服一直以来辛勤工作的最高肯定和鼓励。

　　网易客服简介：网易游戏现共有超过260名训练有素的客户服务员，提供7×24小时无间断的业务咨询、疑难解答和投诉建议等专业服务。除了即时快捷的电话咨询服务外，客户服务专区一对一服务系统更因其资料的准确性，在很大程度上保证了用户提出的问题都能及时有效地得到解决；同时，负责维护游戏世界秩序的在线客服专员，随时监督和察看服务器运行状况，为广大用户提供并维持着清新文明顺畅的游戏环境。用户对我们的满意度一直在不断提高，对于用户需要解决或咨询的问题，我们都有专业的客服人员进行准确的回复和引导，力求以真诚、高效的服务让用户在体验的过程中得到更多的乐趣。